Размещение торговой точки на Google Maps даёт много преимуществ любому бизнесу, работающему в розницу. Для начала, больше людей заметят вас, даже если никогда не проходили мимо. Когда ваш потенциальный клиент ищет торговую точку вашего направления, находясь неподалёку, он обязательно увидит в выдаче вас. Кроме того, Google даёт целый ряд возможностей ведения бизнеса в сети без дополнительных затрат:

• Распространение информации о бизнесе (направление, адрес, телефон для связи, режим работы), добавление фотографий торговой точки, продукции, создание бесплатного сайта.
• Общение с клиентами, получение отзывов и возможность ответить на вопросы.
• Возможность собирать аналитику о том сколько людей посетили страницу компании и прокладывали маршрут к вам на картах.

Как же добавить свой бизнес на Google Maps?

Чтобы вы оказались на карте, необходимо иметь аккаунт gmail и зарегистрироваться в Google My Business. Если у вас нет почты на gmail, рекомендуем создать ящик, поскольку без него произвести следующие шаги не получится. 

Форма регистрации находится по ссылке, либо же её можно найти через строку поиска. Страница будет выглядеть, как на скриншоте ниже. Для старта нажимайте кнопку “Начать”.

На первом этапе регистрации нужно ввести название компании и её профиль. Гугл даёт возможность выбрать из множества вариантов, поэтому стоит выбрать направление точно. После того, как аккаунт будет подтверждён, у вас будет возможность выбрать дополнительную сферу деятельности.

На следующем этапе, если вы собираетесь принимать клиентов, следует выбрать “да”.

Далее вводите фактический адрес размещения вашей торговой точки или офиса. Важно правильно ввести индекс, поскольку подтверждение будет производится через код, высланный в бумажном письме на этот адрес.

Если по соседству находятся другие уже зарегистрированные компании, гугл может предложить выбрать их. Если вы регистрируетесь впервые, то выбирайте вариант “Ничего не подходит”.

Далее нужно выбрать точку на карте, где размещена ваша компания. Именно в этой точке и будет показывать вас гугл, поэтому если ваш магазин находится в большом здании, стоит поставить указатель ближе всего к реальному месторасположению входа.

Если у вас есть доставка, вы можете выбрать по каким районам её совершаете. Не следует выбирать этот пункт, если вы пользуетесь услугами почтовых компаний и доставляете товар по всей стране. 

Далее следует ввести контактные данные, которые будут отображаться на картах для ваших клиентов. Тут стоит указать телефон, по которому с вашей компанией можно связаться и сайт, если он у вас есть. Также здесь Гугл предлагает создать вам сайт бесплатно.

Следующий этап — это подтверждение адреса. Вы уже ввели адрес и почтовый индекс, осталось ввести имя человека, на которого придёт письмо с кодом подтверждения. 

После того, как основные данные заполнены, вы можете создать описание вашего бизнеса и добавить часы работы. Больше информации можно добавить (или исправить текущую) в личном кабинете Google My Business, в который вы попадаете автоматически после завершения регистрации. 

Обратите внимание, что до подтверждения аккаунта, информация из него не будет видна посетителям вашей страницы или гугл-карт.  

Письмо с кодом-подтверждением будет идти до 2 недель. После его получения нужно ввести код в соответствующее окно в кабинете. До тех пор можете добавить на аккаунт подробное описание, актуальные контактные данные, фотографии и панораму, чтобы вас было проще найти.

The post Как добавить свой бизнес на гугл-карты? appeared first on LED Test.

The post Какие особенности розничного магазина сработают и в Интернете? appeared first on LED Test.

The post 10 рекомендаций правильной выкладки товара, или Как продавать больше? appeared first on LED Test.

The post Создание новой розничной точки: что нужно проанализировать перед открытием? appeared first on LED Test.

The post Виды документов, которые регламентируют работу продавца appeared first on LED Test.

К сожалению, еще не все ритейлеры в полной мере осознают важность таких составляющих собственного бизнеса как уровень обслуживания, лояльность клиента и имидж бренда. А между тем, именно эти компоненты позволяют привлекать и сохранять постоянных клиентов.

Факторы, определяющие уровень обслуживания в магазине.

В сознании наших соотечественников еще сохранился образ продавца из прошлого: хамоватой личности, которая в первую очередь пытается «спихнуть» покупателю  некондиционный товар, а при случае, еще и обсчитать.  К сожалению, этот «монстр торговли» не канул в лету и порой еще всплывает во вполне современных торговых точках. Формируя устойчиво-неприязненное отношение покупателей к определенному магазину или торговой марке.

Специалисты видят  причину этого явления в отсутствии элементарной культуры продаж. Причем в качестве самооправдания продавцы используют самые разные аргументы: у кого-то «характер», кто-то не желает утруждаться, кто-то не видит мотивации или просто не любит свою работу. А между тем магазин несет репутационные и финансовые убытки.

Обслуживание высокого уровня – это обслуживание, уровень которого превосходит ожидания покупателей, вызывая позитивные эмоции и желание рассказать о нем другим людям.

Процедура качественного обслуживания состоит из комплекса действий, которые позволяют сотруднику магазина предвосхитить и полностью удовлетворить желания покупателя.

В их числе:

1.Концентрация на потребностях клиента и скорость обслуживания. Помните, как раздражают вальяжные продавцы с выражением лица «как же вы мне все надоели»? Или те, которые подчеркнуто игнорируют присутствие клиента, разговаривая с кем-то более важным по телефону?

2. Вежливое приветствие и доброжелательное обращение. Заходя в магазин, клиент должен чувствовать себя желанным посетителем. Для этого вполне достаточно бывает искренней улыбки и вежливого обращения. Но не стоит увлекаться переигрыванием – все мы чувствуем фальшь.

3. Комфортное внутреннее пространство магазина. Позитивный настрой покупателя формируют такие фоновые мелочи как комфортная температура в помещении, приятная музыка, леденцы в вазе, продуманный интерьер. Подсознание отмечает подобные моменты и формирует устойчивую ассоциацию с определенным местом или брендом.

4. Искреннее желание помочь. Умение «слышать» клиента и понимать его желания – это наука, которой должен владеть каждый хороший продавец.

5. Лояльное отношение к клиенту. В первую очередь продавец должен уважать каждого клиента. Независимо от его возраста или статуса. И стараться найти индивидуальный подход.

Соблюдение этих несложных правил позволяет без усилий сформировать имидж современного магазина с высоким уровнем сервиса. В такое место приятно вернуться снова. Именно поэтому большинство прогрессивных ритейлеров создают письменные регламенты и стандарты, которые доводят до сведения продавцов.

Зачем нужны регламенты и стандарты взаимодействия с покупателем.

Основной целью стандартизации является создание единой стратегии взаимодействия с покупателем и продвижения на рынке.  Это позволяет сформировать конкурентное преимущество для всех точек сети, независимо от их фактического местоположения, принадлежности (для франшиз) и т.п.

Проще говоря, стандартизация помогает создать единое и всегда узнаваемое «лицо» магазина, подчеркнуть его уникальность.

Цели стандартизации:

• формирование единого качественного подхода к обслуживанию клиентов,
• поддержание командного духа,
• создание и поддержание имиджа компании,
• формирование «узнаваемых» и комфортабельных условий для клиентов.

Ежедневно в магазины приходит огромное количество разных покупателей с совершенно различными потребностями. И к каждому из них продавец должен подобрать индивидуальный подход и  тот самый заветный «ключик», благодаря которому человек не только совершит покупку, но и захочет вернуться за следующей. Это сложная задача. И именно стандарты обслуживания, в которых закреплены проверенные временем правила и нормы взаимодействия с клиентами, помогают успешно ее решить.

Они служат своего рода страховкой для продавцов, защитой от неправильных действий. Дают им те методики и приемы, которые позволяют быть максимально эффективными на своем рабочем месте. Успешно поддерживать собственную профессиональную репутацию, репутацию магазина и бренда в целом.

The post Стандарты работы сотрудников торгового зала appeared first on LED Test.

Почему так происходит? Давайте вместе разберемся в причинах ухода потенциальных покупателей и учиться их устранять.

1. Не то.

Клиент критично относится к любой предложенной модели. Не стоит думать, что он капризничает. На самом деле эта фраза означает, что человек заранее готовился к покупке. В его голове уже сформировался образ “идеального товара” соответствующего его стилю и мировоззрению. Осталось найти.

Как избежать долгого изнуряющего поиска, который утомит и посетителя и консультанта? Постарайтесь заранее определить свою целевую аудиторию и все дальнейшие усилия по продвижению товара (подбор брендов, ценовая политика, ассортимент, контекстная реклама, стиль и оформление торгового пространства) ориентировать строго на ее потребности. Это поможет сразу же отсеять “случайных” людей.

Концепция “у нас есть все для всех” распыляет внимание и создает ощущение безликости. Предлагайте только те вещи, которые соответствуют статусу и жизненной позиции Вашего потенциального клиента.

2. Высокая цена.

Нередко случается, что посетитель, найдя в Вашем магазине товар, который идеально ему подходит,… уходит не совершив покупки. Пояснение лаконичное: “Высокая цена”.

Несмотря на простоту ответа, реальная причина может состоять из нескольких составляющих:

• рациональная – цена действительно завышена. Проверяется просто: устройте распродажу. Если реализация выросла, значит товар востребован, но цену стоит пересмотреть.
• локальная – решить проблему “дороговизны” можно и сменой окружения – переехать в ТЦ премиум-класса или престижный район. Туда, где продаются товары такой же ценовой категории.
• эмоциональная – для покупателя “ценность” каждого товара формируется на уровне эмоционального восприятия. Поэтому очень важна атмосфера магазина в котором он выставляется, его стиль, безукоризненное оформление витрин. Товар должен выглядеть “дорого”. Только в этом случае посетитель осознает его ценность.

3. Товары низкого качества.

Иногда к продавцам попадают товары низкого качества и они оказываются перед выбором: погнаться за сиюминутной прибылью и продавать этот товар как хороший или потерять часть выручки, но сохранить имидж магазина.

Выбирая, помните, что нет ничего более хрупкого, чем доверие покупателей.

Постарайтесь продавать такой товар по каналам не связанным с Вашим брендом. Или со скидкой, честно предупреждая покупателя о возможных недостатках.

4. Плохое место.

Конкуренция на торговые площади с хорошим местоположением всегда высока и мелкому ретейлеру заполучить их по приемлемой цене почти нереально. Приходится выбирать из того, что остается. И тут важно помнить, что принципиально плохих мест не существует, чаще всего покупатель “не идет” из-за того, что место не соответствует формату магазина. К примеру, если Вы интернет-магазин, который торгует промышленными осветительными приборами эконом-класса, то магазин-склад вполне может находиться в промзоне. Но если товар — люстры премиум-класса, то обрамление из покосившихся бетонных заборов притоку покупателей точно не будет способствовать.

Обдумывайте все удобства и недостатки будущего местоположения магазина еще до его открытия. Не стоит надеяться, что положение спасут соцсети или реклама. Даже они не всегда срабатывают – может оказаться, что огромный рекламный бюджет потратится впустую. Да и нужно ли это, если можно сразу подобрать локацию?

5. Непривлекательные витрины.

Много ли Вы встречали витрин, которые «цепляют» внимание? Увы, но в большинстве наших магазинов выкладка товара на продажу не работает.

Как сделать витрину привлекательной? Вот несколько простых советов:

• витрины и выставленный товар должен сиять чистотой,
• экспонаты должны размещаться симметрично,
• чаще демонстрируйте осветительные приборы включенными,
• добавляйте эмоциональные акценты,
• на ценниках должна быть достаточная и достоверная информация о товаре,
• используйте стилевые и цветовые темы.

Статистические исследования показывают, что привлекательная  выкладка увеличивает объем продаж до 20 процентов.

6. Покупатель не может найти товар на полках.

Случается такое чаще всего из-за несоответствия логики выкладки продавца логике поиска покупателей. А если в торговом зале еще и нет человека, который направит к нужной полке, посетитель просто уйдет.

Выходов два:

1. экспериментальный – попытайтесь перемещать «проблемные» группы товаров по витрине и оцените реакцию покупателей,
2. наблюдение и общение – понаблюдайте, где люди ожидают найти те или иные товары и постарайтесь оправдать их ожидания.

7. Непрофессиональные продавцы.

Профессионализм продавца определяется не только знанием ассортимента, но и его тактичностью, умением разговаривать с покупателем.

Чтобы продавец сразу же понимал чего от него ждут на рабочем месте, имеет смысл составить и использовать единый документ, в котором будут описаны общие алгоритмы поведения продавца с клиентом, типовые речевые обороты, ответы на наиболее частые возражения клиентов и т.п.

Впоследствии такой документ можно использовать для контроля работы продавцов.

8. Глаза разбегаются.

Увы, но особенности человеческого восприятия таковы, что покупатель на протяжении короткого времени способен сконцентрироваться лишь на 7 предметах. Далее наступает апатия – мозг устает от излишества. Поэтому не гонитесь за чрезмерно большим ассортиментом – достаточно нескольких позиций в каждой категории. Покупатель быстрее и проще сделает выбор.

9. Слишком много или слишком мало информации о товаре.

Излишек информации утомляет и путает покупателя, не дает сфокусироваться на главном. Недостаток наоборот – раздражает и вызывает лишние вопросы. В обоих случаях посетителю требуется тайм-аут на усвоение или поиск информации… Он уходит.

Старайтесь найти золотую середину, не упуская главного и не перегружая покупателя несущественной информацией.

10. Плохой сервис.

Сомневаетесь насколько хорош сервис в Вашей торговой точке? Остановитесь и постарайтесь честно ответить на следующие вопросы:

• Предлагаемые Вами услуги помогают посетителю принять решение?
• Все процессы и описания понятны покупателю?
• Насколько доступны Ваши услуги?
• Предоставляемые услуги мотивируют к совершению покупки?

Ответы не впечатлили? Подумайте какие дополнительные услуги можно ввести для привлечения покупателей и увеличения продаж. Сделать это можно самостоятельно или с помощью профильных специалистов.

И помните: покупателя привлекает не формальное наличие услуг, а их доступность и качество.

The post Почему посетители уходят без покупок? appeared first on LED Test.

Тем не менее, разработка и реализация стратегий мерчандайзинга также может быть комплексным процессом.

Обмениваясь данными с вашими поставщиками, такими как информация о вашей торговой точке и подходах в  категоризации, продукции позволяют использовать знания и опыт ваших поставщиков, которые часто имеют глубокое понимание своего рынка и брендов.

Для этого обычно используется метод назначения лидирующего бренда в качестве «капитана категории» для каждой из категорий, который поможет определить общее движение категории.

Как видно из приведенного ниже примера, стратегии разрабатываются для выполнения роли категории:

Стратегии мерчандайзинга, которые помогут вам увеличить продажи категории

Стратегии должны быть направлены на усиление сильных сторон категории, на борьбу с угрозами для неё и на создание возможностей для сегментов в ваших магазинах.

Ниже приведены шесть примеров стратегий управления товарными категориями, которые могут помочь вам увеличить продажи.

1. Привлечение потока покупателей

Цель стратегии увеличения трафика — привлечь внимание ваших клиентов к магазину, затем к торговому ряду и к товарной категории. Как правило, эта стратегия используется для продуктов, которые чувствительны к цене, часто покупаются и имеют высокую степень проникновения в домохозяйство.

Например, один из способов увеличить трафик в вашем магазине – разместить самые востребованные в «горячих точках». Эти области, вероятно, будут более заметными и доступными, и, как следствие, эффективны для привлечения покупателей через ваш магазин.

Продукты или категории, создающие трафик, обычно отображаются на уровне глаз, что считается главной позицией, поскольку приносит наибольшее количество п

родаж.

2. Генерация денежных средств

Эта стратегия направлена на увеличение размера среднего чека в категории, побуждая ваших потребителей покупать дополнительные продукты.

Например, если потребитель намеревается купить краску, ему также может потребоваться покупка дополнительных товаров, таких как кисти, валики, разбавители, наждачная бумага, комбинезоны, липкая лента или черные пакеты, чтобы завершить работу.

Стратегии построения транзакций также включают в себя отображение предметов, стимулирующих импульсивные покупки, и использование промо-акций для стимулирования ап-трейдинга, например, 3 по цене 2.

3. Получение прибыли

При определении категорий, приносящих прибыль, вам необходимо учитывать три фактора. Этими факторами являются: более высокая цена продажи, более высокий процент валовой прибыли (маржа) и категории с высокой оборачиваемостью.

Вы обнаружите, что аксессуары, дополняющие продукт, как правило, приносят прибыль.

Вы можете увеличить приверженность своего потребителя товарам с более высокой маржой, продавая эти категории в зонах с высоким трафиком.

4. Защита территории

Категория защиты территории — это категория, созданная для поддержания и защиты доли рынка от известного конкурента. Стратегии защиты территории обычно состоят из агрессивных стратегий ценообразования и продвижения.

Защита территории должна применяться осторожно, принимая во внимание рентабельность. Тем не менее, правильное использование стратегии защиты территории может помочь в создании положительного общего ценового имиджа.

5. Вызов интереса

Эта стратегия используется, чтобы вызвать интерес к определенной категории, передавая потребителю чувство срочности или удачной возможности. Стратегии вызова интереса в основном направлены на предложение модных и инновационных продуктов.

Сезонные товары, последние поступления, специальные товары, ограниченные серии, быстро растущие сегменты и товары, которые стимулируют импульсивные покупки, подпадают под эту категорию.

6. Укрепление авторитета

Стратегии укрепления авторитета используются для улучшения вашего имиджа в любой из следующих областей: качество, разнообразие, цена, сервис, презентация, доставка и доступные бренды.

Сюда может входить что угодно: от эксклюзивных предложений продуктов, разнообразия ассортимента товаров или конкурентных цен.

Разработка сильного набора мерчендайзинговых стратегий позволит вам в полной мере воспользоваться преимуществами каждой из ваших товарных категорий.

The post 6 стратегий мерчандайзинга, повышающих продажи в категориях appeared first on LED Test.

Управление категориями также направлено на то, чтобы предоставить клиентам востребованных товар, своевременно и в нужном месте. Для этого товары группируются по категориям в зависимости от того, как они используются, потребляются или покупаются.

Какова конечная цель Категорийного менеджмента?

Целью Категорийного менеджмента является долгосрочное улучшение эффективности розничной торговли, что приводит к увеличению продаж, улучшению условий для покупок и лояльности клиентов.

Идея, лежащая в основе управления категориями, также довольно проста: управлять каждой категорией продуктов таким образом, чтобы обеспечить максимальную привлекательность для потребителя при максимизации прибыли.

Будучи категорийным менеджером, вы узнаете, как разработать наилучшее предложение для клиента, внедряя планирование ассортимента на основе данных, имея конкурентоспособные цены, привлекательные рекламные предложения и визуально привлекательные планограммы.

Клиентоориентированное управление категориями

Клиентоориентированное управление категориями ставит Клиента в центр всех решений, принятых по следующим вопросам:

• какие продукты будут приобретены;
• как они будут сгруппированы (классифицированы);
• где они будут отображаться;
• как они будут отображаться.

Другие точки внимания:

• продукт (размер, вес, использование, количество);
• цена;
• рекламное сообщение;
• место расположения.

Где применим Категорийный менеджмент?

При расположении товаров на толке, вы должны понимать потребности Клиента. Каждый аспект важен. Например, размер вашего продукта будет влиять на то, где вы разместите продукт.

Рекламное сообщение может оказать влияние на цену. Однако процесс принятия решений для потребителей является ключевым, поэтому покупательская способность вашего клиента будет влиять на то, какие товары представлены в вашем магазине, и где вы располагаете эти товары.

Шесть этапов процесса управления категориями

До сих пор ведутся споры по поводу количества этапов — некоторые говорят, что целых восемь, в то время как другие склоняются к пяти, в Vestum мы следуем шестиэтапному процессу.

1. Определение категории

Цель этапа определения категории состоит в том, чтобы определить конкретные SKU (товарные позиции), которые составляют вашу категорию. Наилучшим подходом здесь будет постановка себя на место ваших Клиентов и спросить, как они будут определять категорию. Определение категории обычно подразумевает ответ на вопрос: какую «потребительскую потребность» вы должны удовлетворить? Категория удовлетворяет потребности, а конкретный продукт удовлетворяет потребности потребителя.

Сегментация категории

Существуют различные факторы, которые следует учитывать перед созданием иерархии категорий и дерева решений для потребителей.

Тем не менее, весьма маловероятно, что существует только одно дерево решений для потребителей в каждой категории. Это связано с тем, что в рамках потребительской базы существуют различные формы поведения потребителей, основанные на культурных, личных, физиологических и социальных факторах, и для каждого из этих сегментов существует разная направленность или приоритет.

Например, ваши покупатели могут быть чувствительными к цене, что означает, что цена будет отображаться выше в их дереве потребительских решений. Другие могут искать функциональность и удобство. Для еще одной группы покупателей упаковка и бренд становятся ключевыми в принятии решений.

Кроме того, существующие сегменты могут варьироваться в зависимости от категории, поэтому важно понимать вашего потребителя и то, что для него важно.

Дерево решений для потребителей и иерархия категорий

Основным аспектом на этапе определения категории является разработка дерева решений для потребителей. Дерево решений для потребителей — это графическая запись, которая помогает ритейлерам лучше понять привычки потребителей в отношении покупок и процессы принятия решений, которым следуют отдельные лица при совершении покупок в определенной категории.

В порядке приоритета, в котором клиенты принимают решения о покупке, подробно описываются различные атрибуты продукта (например, цена, размер и бренд). Эти знания о продукте затем переводятся в планограммы, которые соответствуют стратегии розничной торговли с поведением потребителей.

Например, потребитель заходит в магазин. Что произойдет дальше? Куда он идёт? Что он видит? Что он покупает?

Почему вы должны использовать дерево решений для потребителей?

Потребители — это люди, которые принимают решение в момент покупки. Они принимают окончательное решение относительно того, что положить в тележку или корзину. Именно они перемещаются вдоль полки и выбирают товары из представленного ассортимента. Следовательно, с точки зрения планировки полки имеет больше смысла учитывать дерево решений потребителя при выборе схемы расположения полки.

Что такое иерархия категорий?

Иерархия категорий — это группирование категорий и подкатегорий в большие (родительские) группы. Присвоение продукту подкатегории, категории, родительской группы B и, наконец, родительской группы A поможет вам лучше проанализировать результативность продукта в рамках категории и родительской группы.

Это приводит к лучшему размещению и лучшему пониманию потребителя на уровне розничного продавца и поставщика. Ваша иерархия основана на дереве решений потребителя.

2. Роль категории

Роль категории может быть классифицирована следующим образом:

• позиционирует категорию в портфеле всех ваших категорий в вашем магазине;
• помогает определить приоритетность категории;
• определяет, как вы будете использовать категорию для достижения общих целей бизнеса;
• помогает принимать тактические решения по цене, продвижению, ассортименту товара и расположению магазина.

Роли категории, ориентированные на потребителя

Вы должны знать четыре основные роли категорий для потребителей:

1. Назначение

Ритейлер хочет ориентироваться на своих целевых потребителей и дифференцировать себя от конкурентов. Он нацелен на то, чтобы предлагать потребителям наивысшую ценность с тем чтобы именно их магазин являлся предпочтительным при выборе у покупателей.

2. Регулярность

Призвана обеспечить постоянную и конкурентоспособную ценность для повседневных потребностей потребителя. Эта категория помогает разработать портрет целевого потребителя для розничной торговли.

3. Сезонность

Эта категория относится к продуктам, которые покупаются не регулярно. Сезонные категории играют второстепенную роль в получении прибыли, но розничный продавец может использовать их для дифференциации себя от конкуренции в течение определенного периода года.

4. Удобство

Удобство дополняет ассортимент розничной торговли продуктами, которых обычно нет в обычном списке покупок. Эта категория направлена на обеспечение покупок «всё в одном магазине» и играет важную роль в повышении маржи.

3. Генерация знаний

Генерация знаний прежде всего включает исследования конкурентов, данные о продажах и углубленный анализ, чтобы вы могли принимать более правильные решения относительно расположения полки.

При этом ритейлер должен обратить внимание на три области, которые помогут ему оптимизировать свои категории:

Информация о рынке: это касается продуктов, которые хорошо продаются на внешнем рынке / конкурентах ритейлера;

Данные о потребителе: это взгляд на внутренний рынок ритейлера, понимание потребительских предпочтений и поведения, а также анализ продаж продукта;

Стратегия категории: здесь рассматриваются определение категории, роль категории и тактическое планирование, которое будет применяться для улучшения общей эффективности категории.

Использование этих данных и расширенная аналитика принесут пользу ритейлерам практически во всех сферах бизнеса. Это поможет выявить разрывы между текущим и желаемым состоянием категории и выработать стратегические и тактические решения по планированию.

Например, анализ лояльности, который измеряет частоту покупок или уровень проникновения среди высокоприоритетных потребительских сегментов, позволяет понять категории продуктов с точки зрения потребителя. Измеряя потребительское поведение, вы также можете определить, какие SKU играют первостепенную роль, а какие являются избыточными.

Таким образом, вы можете устанавливать цены на основе потребительского спроса и движения конкурентов. Вы также можете адаптировать предложения и рекламные акции к потребностям потребителей, основываясь на их поведении, тем самым увеличивая общую доходность корзины и лояльность.

4. Стратегическое и тактическое планирование

Стратегии категорий

На этом этапе разрабатываются стратегии для достижения цели категории. Роль категории определяет глубину ассортимента; в то время как стратегии определяют фокус ассортимента.

Стратегии усиливают сильные стороны категории, фокусируются на борьбе с угрозами и создают возможности для сегментов.

Разработка стратегии категории имеет шесть основных факторов:

• Привлечение потока покупателей;
• Совершение сделки;
• Получение прибыли;
• Защита территории;
• Создание волнения;
• Укрепление авторитета.

Тактика категории

Цель тактики категории состоит в том, чтобы выбрать наилучшие действия для достижения конкретной стратегии на основе роли, которую играет категория. При определении подходящей тактики вы должны просмотреть четыре основных роли категории (Назначение, Регулярность, Сезонность и Удобство).

Эти роли определяют, как розничный продавец принимает решения о реализации каждой тактики.

Используемая тактика — 4P:

1. Продукт;
2. Ценообразование;
3. Продвижение;
4. Размещение товаров.

5. Развитие предложений и реализация плана

Во время разработки предложения вам необходимо оценить стоимость и преимущества плана, прежде чем определять приоритетность следующих шагов для реализации.

Этот шаг используется для реализации бизнес-плана категории посредством планирования и списка обязанностей. Реализация плана категории в соответствии с поставленными целями — путь к успеху стратегии мерчендайзинга.

Типичный план категории в стадии реализации включает в себя следующие вопросы:

• какие конкретные задачи должны быть выполнены?
• когда делать?
• где делать?
• кто будет это делать?

Очень важно, чтобы вы обеспечили надлежащие ресурсы для реализации, иначе вся тяжелая работа, вложенная в первые несколько шагов, будет потрачена впустую без правильных последующих действий. Для запуска плана требуется создать график для реализации созданного вами плана управления категориями.

6. Анализ плана

Проверка категории не указана в качестве обязательного шага в процессе управления категориями, поскольку она должна проводиться на постоянной основе. Этот шаг является скорее непрерывным измерением прогресса работы категории и является ключевым индикатором успеха категории. Он позволяет вам определить, следует ли вносить изменения в план категории.

The post Что такое Категорийный менеджмент? appeared first on LED Test.

The post Как увеличить продажи в розничном магазине? appeared first on LED Test.