Розміщення торгової точки на Google Maps дає багато переваг будь-якому бізнесу, що працює в роздріб. Для початку, більше людей помітять вас, навіть якщо ніколи не проходили повз. Коли ваш потенційний клієнт шукає торгову точку вашого напряму, перебуваючи неподалік, він обов’язково побачить у видачі вас. Крім того, Google дає цілий ряд можливостей ведення бізнесу в мережі без додаткових витрат:

• Поширення інформації про бізнес (напрямок, адреса, телефон для зв’язку, режим роботи), додавання фотографій торгової точки, продукції, створення безкоштовного сайту.
• Спілкування з клієнтами, отримання відгуків і можливість відповісти на питання.
• Можливість збирати аналітику про те скільки людей відвідали сторінку компанії і прокладали маршрут до вас на картах.

Як же додати свій бізнес на Google Maps?

Щоб ви опинилися на мапі, необхідно мати акаунт gmail і зареєструватися в Google My Business. Якщо у вас немає пошти на gmail, рекомендуємо створити ящик, оскільки без нього здійснити такі кроки не вийде.

Форма реєстрації знаходиться за посиланням, або ж її можна знайти через рядок пошуку. Для старту натискайте кнопку “Почати”. На першому етапі реєстрації потрібно ввести назву компанії і її профіль. Гугл дає можливість вибрати з безлічі варіантів, тому варто вибрати напрямок точно. Після того, як аккаунт буде підтверджений, у вас буде можливість вибрати додаткову сферу діяльності.

На наступному етапі, якщо ви збираєтеся приймати клієнтів, слід вибрати “так”.

Далі вводите фактичну адресу розміщення вашої торгової точки або офісу. Важливо правильно ввести індекс, оскільки підтвердження буде проводиться через код, який був надісланий в паперовому листі на цю адресу.

Якщо по сусідству знаходяться інші вже зареєстровані компанії, гугл може запропонувати вибрати їх. Якщо ви входите вперше, то вибирайте варіант “Нічого не підходить”.

Далі потрібно вибрати точку на карті, де розміщена ваша компанія. Саме в цій точці і буде показувати вас гугл, тому якщо ваш магазин знаходиться у великій будівлі, варто поставити покажчик найближче до реального місця розташування входу.

Якщо у вас є доставка, ви можете вибрати по яким районам її робите. Не слід вибирати цей пункт, якщо ви користуєтеся послугами поштових компаній і доставляєте товар по всій країні.

Далі слід ввести контактні дані, які будуть відображатися на картах для ваших клієнтів. Тут варто вказати телефон, за яким з вашою компанією можна зв’язатися і сайт, якщо він у вас є. Також тут Гугл пропонує створити вам сайт безкоштовно.

Наступний етап – це підтвердження адреси. Ви вже ввели адресу та поштовий індекс, залишилося ввести ім’я людини, на якого прийде лист з кодом підтвердження.

Після того, як основні дані заповнені, ви можете створити опис вашого бізнесу і додати години роботи. Більше інформації можна додати (або виправити поточну) в особистому кабінеті Google My Business, в який ви потрапляєте автоматично після завершення реєстрації.

Зверніть увагу, що до підтвердження аккаунта, інформація з нього не буде видно відвідувачам вашої сторінки або гугл-карт.

Лист з кодом-підтвердженням буде йти до 2 тижнів. Після його отримання потрібно ввести код у відповідне вікно в кабінеті. До тих пір можете додати на аккаунт докладний опис, актуальні контактні дані, фотографії та панораму, щоб вас було простіше знайти.

The post Як додати свій бізнес на гугл мапи? appeared first on LED Test.

The post Які особливості організації роздрібного магазину спрацюють і в Інтернеті? appeared first on LED Test.

The post 5 питаннь під час вибору торгового обладнання в магазин освітлення appeared first on LED Test.

Проте, розробка і реалізація стратегій мерчандайзингу також може бути комплексним процесом.

Обмін з вашими постачальниками даними, такими як інформація про вашу торгову точку і підходах в категоризації продукції, дозволє використовувати знання і досвід ваших постачальників, які часто мають глибоке розуміння свого ринку і брендів.

Для цього зазвичай використовується метод призначення лідируючого бренду в якості «капітана категорії» для кожної з категорій, який допоможе визначити загальний рух категорії.

Як видно з наведеного нижче прикладу, стратегії розробляються для виконання ролі категорії:

Стратегії мерчандайзингу, які допоможуть вам збільшити продажі категорії

Стратегії повинні бути спрямовані на посилення сильних сторін категорії, на боротьбу з загрозами для неї і на створення можливостей для сегментів в ваших магазинах.

Нижче наведені шість прикладів стратегій управління товарними категоріями, які можуть допомогти вам збільшити продажі.

1. Залучення потоку покупців

 Мета стратегії збільшення трафіку – привернути увагу ваших клієнтів до магазину, потім до торгового ряду і до товарної категорії. Як правило, ця стратегія використовується для продуктів, які чутливі до ціни, часто купуються і мають високу ступінь проникнення в домогосподарство.

Наприклад, один із способів збільшити трафік у вашому магазині – розмістити найбільш затребувані в «гарячих точках». Ці області, ймовірно, будуть більш помітними і доступними, і, як наслідок, ефективні для залучення покупців через ваш магазин.

Продукти або категорії, що створюють трафік, зазвичай відображаються на рівні очей, що вважається головною позицією, оскільки приносить найбільшу кількість продажів.

2. Генерація грошових коштів

Ця стратегія спрямована на збільшення розміру середнього чека в категорії, спонукаючи ваших споживачів купувати додаткові продукти.

Наприклад, якщо споживач має намір купити фарбу, йому також може знадобитися покупка додаткових товарів, таких як кисті, валики, розчинники, наждачний папір, комбінезони, липка стрічка або чорні пакети, щоб завершити роботу.

Стратегії побудови транзакцій також включають в себе відображення предметів, що стимулюють імпульсивні покупки, і використання промо-акцій для стимулювання ап-трейдингу, наприклад, 3 за ціною 2.

3. Отримання прибутку

При визначенні категорій, що приносять прибуток, вам необхідно враховувати три фактори. Цими факторами є: більш висока ціна продажу, більш високий відсоток валового прибутку (маржа) і категорії з високою оборотністю.

Ви виявите, що аксесуари, що доповнюють продукт, як правило, приносять прибуток.

Ви можете збільшити прихильність свого споживача товарів з більш високою маржею, продаючи ці категорії в зонах з високим трафіком.

4. Захист території

Категорія захисту території – це категорія, створена для підтримки і захисту частки ринку від відомого конкурента. Стратегії захисту території зазвичай складаються з агресивних стратегій ціноутворення і просування.

Захист території повинна застосовуватися обережно, беручи до уваги рентабельність. Проте, правильне використання стратегії захисту території може допомогти в створенні позитивного загального цінового іміджу.

5. Виклик інтересу

Ця стратегія використовується, щоб викликати інтерес до певної категорії, передаючи споживачеві почуття терміновості або вдалої можливості. Стратегії виклику інтересу в основному спрямовані на пропозицію модних та інноваційних продуктів.

Сезонні товари, останні надходження, спеціальні товари, обмежені серії, швидко зростаючі сегменти і товари, які стимулюють імпульсивні покупки, підпадають під цю категорію.

6. Зміцнення авторитету

Стратегії зміцнення авторитету використовуються для поліпшення вашого іміджу в будь-який з наступних областей: якість, різноманітність, ціна, сервіс, презентація, доставка і доступні бренди.

Сюди може входити що завгодно: від ексклюзивних пропозицій продуктів, різноманітності асортименту товарів до конкурентних цін.

Розробка сильного набору мерчендайзингових стратегій дозволить вам повною мірою скористатися перевагами кожної з ваших товарних категорій.

The post 6 стратегій мерчендайзінгу, що підвищують продажі в категоріях appeared first on LED Test.

• При наявності економічного (стандартного) варіанта і преміального варіанти покупці були більш схильні купувати преміальний варіант.
• При додаванні більш дешевого третього варіанту в асортимент товарів, продажу преміум-сегмента різко впали, збільшивши продажі товарів середнього цінового сегмента.
• При додаванні третього варіанту супер-преміум до асортименту товарів (економія – найдешевший) покупки варіанту преміум-класу несподівано зросли і продалися більше, ніж в першому тесті.

Беручи до уваги результати досліджень, очевидно, що вкрай важливо спробувати працювати з товарами різних цінових категорій. Хоча деякі клієнти воліють преміум-варіант, ви можете не впізнати, що ви занижуєте вартість. Замість того, щоб ризикувати, використовуйте цю можливість для просування своїх продуктів. Просто щоб помітити, вам потрібно знати свої межі. Ви можете знайти цю межу в тій точці, в якій ви дбаєте про прибуток вашої компанії, і одночасно враховує потреби ваших клієнтів.

Покупці не можуть визначити справедливу ціну конкретного товару, як би детально ви не описали товар, що продається. Вільям Паундстоун говорить так:

«Люди, як правило, не мають ніякого поняття про ціни. Незважаючи на стрункість і логічність економічної теорії, насправді ми не вибираємо між, А і В, ґрунтуючись на припущеннях про корисність товарів. Ми всього лише будуємо смутні припущення про те, скільки та чи інша річ повинна коштувати».

Вибір цінової стратегії

Існує шість основних цінових стратегій, кожна з яких має свої особливості. Обрана вами стратегія ціноутворення багато в чому залежить від вашої роздрібної стратегії, а також від вашого загального іміджу.

6 цінових стратегій і їх особливості:

• Щоденні низькі ціни: за допомогою цієї стратегії ви можете запропонувати високу цінність і розумні ціни. Тут ви варіюєте між звичайною вартістю товару до знижених цін.
• Високі/низькі ціни: за допомогою цієї стратегії ви будете виділяти спеціальною ціною нові товари сезону. Перевага цього підходу полягає в тому, що це створює хвилювання, і бажання зробити покупку зараз, а отже – збільшує прибуток.
• Пакет цін: за допомогою цієї стратегії ви можете створити враження додаткової цінності. Це робиться шляхом об’єднання предметів, щоб запропонувати більше одного предмета за заданою ціною (купи 3, отримай четвертий в подарунок).
• Порівняння цін: показуючи (знижену) ціну продажу і первісної вартості товару, ви даєте зрозуміти своїм клієнтам, скільки вони економлять, здійснюючи покупку.
• Ціна за категоріями: за допомогою цієї стратегії ви визначаєте встановлену ціну для конкретної категорії товарів, що спрощує ціноутворення. Це також допомагає вашому клієнтові прийняти рішення про покупку.
• Ціна лідера: також відома як стратегія втрати лідера, вона заманює ваших клієнтів продуктом за нижчою ціною, а потім отримує вигоду від додаткових покупок. Цей підхід спрямований на збільшення трафіку.

Варто відзначити, що не існує єдиної формули, коли справа доходить до обчислення роздрібної ціни. Ціна, яку ви обираєте, залежить від повного аналізу поведінки клієнтів, даних про попередні продажах, прогнозованих витрат, а також економічних і ринкових умов.

The post 6 стратегій ціноутворення для збільшення продажів appeared first on LED Test.

Управління категоріями також спрямоване на те, щоб надати клієнтам запитуваний товар своєчасно і в потрібному місці. Для цього товари групуються за категоріями в залежності від того, як вони використовуються, споживаються або купуються.

Яка кінцева мета категорійного менеджменту?

Метою категорійного менеджменту є довгострокове поліпшення ефективності роздрібної торгівлі, що призводить до збільшення продажів, поліпшення умов для покупок і лояльності клієнтів.

Ідея, що лежить в основі управління категоріями, також досить проста: управляти кожною категорією продуктів таким чином, щоб забезпечити максимальну привабливість для споживача при максимізації прибутку.

Будучи категорійним менеджером, ви дізнаєтеся, як розробити найкращу пропозицію для клієнта, впроваджуючи планування асортименту на основі даних, маючи конкурентоспроможні ціни, привабливі рекламні пропозиції і візуально привабливі планограми.

Клієнтоорієнтоване управління категоріями

Клієнтоорієнтоване управління категоріями ставить Клієнта в центр всіх рішень, прийнятих з наступних питань:

• які продукти будуть придбані;
• як вони будуть згруповані (класифіковані);
• де вони будуть відображатися;
• як вони будуть відображатися.

Інші точки уваги:

• продукт (розмір, вага, використання, кількість);
• ціна;
• рекламне повідомлення;
• місце розташування.

Де можна застосувати Категорійний менеджмент?

При розташуванні товарів на полиці, ви повинні розуміти потреби Клієнта. Кожен аспект важливий. Наприклад, розмір вашого продукту буде впливати на те, де ви розмістите продукт.

Рекламне повідомлення може вплинути на ціну. Однак процес прийняття рішень для споживачів є ключовим, тому купівельна спроможність вашого клієнта буде впливати на те, які товари представлені в вашому магазині, і де ви маєте в своєму розпорядженні ці товари.

Шість етапів процесу управління категоріями

До сьогодні ведуться суперечки з приводу кількості етапів – дехто каже, що їх цілих вісім, в той час як інші схиляються до п’яти. В Vestum ми використовуємо шестиетапний процес.

1. Визначення категорії

Мета етапу визначення категорії полягає в тому, щоб визначити конкретні SKU (товарні позиції), які складають вашу категорію. Найкращим варіантом буде поставити себе на місце ваших Клієнтів і запитати себе, як вони будуть визначати категорію. Визначення категорії зазвичай має на увазі відповідь на питання: яку «потребу споживача» ви повинні задовольнити? Категорія задовольняє потреби, а конкретний продукт задовольняє потреби споживача.

Сегментація категорії

Існують різні фактори, які слід враховувати перед створенням ієрархії категорій і дерева рішень для споживачів.

Тим не менш, дуже малоймовірно, що існує тільки одне дерево рішень для споживачів у кожній категорії. Це пов’язано з тим, що в рамках споживчої бази існують різні форми поведінки споживачів, засновані на культурних, особистих, фізіологічних і соціальних факторах, і для кожного з цих сегментів існує різна спрямованість або пріоритет.

Наприклад, ваші покупці можуть бути чутливими до ціни, що означає, що ціна буде відображатися вище в їх дереві споживчих рішень. Інші можуть шукати функціональність і зручність. Для ще однієї групи покупців упаковка і бренд стають ключовими в прийнятті рішень. Крім того, існуючі сегменти можуть варіюватися в залежності від категорії, тому важливо розуміти вашого споживача і те, що для нього важливо.

Дерево рішень для споживачів і ієрархія категорій

Основним аспектом на етапі визначення категорії є розробка дерева рішень для споживачів. Дерево рішень для споживачів – це графічний запис, який допомагає рітейлерам краще зрозуміти звички споживачів щодо покупок і процеси прийняття рішень, яким слідують окремі особи при здійсненні покупок в певній категорії.

В порядку пріоритету, в якому клієнти приймають рішення про покупку, докладно описуються різні атрибути продукту (наприклад, ціна, розмір і бренд). Ці знання про продукт потім переводяться в планограми, які відповідають стратегії роздрібної торгівлі з поведінкою споживачів.

Наприклад, споживач заходить в магазин. Що буде далі? Куди він іде? Що він бачить? Що він купує?

Чому ви повинні використовувати дерево рішень для споживачів?

Споживачі – це люди, які приймають рішення в момент покупки. Вони приймають остаточне рішення щодо того, що покласти у візок або кошик. Саме вони переміщаються уздовж полиці і вибирають товари з представленого асортименту. Отже, з точки зору планування полиці має більше сенсу враховувати дерево рішень споживача при виборі схеми розташування полиці.

Що таке ієрархія категорій?

Ієрархія категорій – це групування категорій і підкатегорій у великі (батьківські) групи. Присвоєння продукту підкатегорії, категорії, батьківської групи B і, нарешті, батьківської групи A допоможе вам краще проаналізувати результативність продукту в рамках категорії і батьківської групи.

Це призводить до кращого розміщення і кращого розуміння споживача на рівні роздрібного продавця і постачальника. Ваша ієрархія заснована на дереві рішень споживача.

2. Роль категорії

Роль категорії може бути класифікована наступним чином:

• позиціонує категорію в портфелі всіх ваших категорій у вашому магазині;
• допомагає визначити пріоритетність категорії;
• визначає, як ви будете використовувати категорію для досягнення загальних цілей бізнесу;
• допомагає приймати тактичні рішення за ціною, просуванням, асортиментом товару і розташування магазину.

Ролі категорії, орієнтовані на споживача

Ви повинні знати чотири основні ролі категорій для споживачів:

1. Призначення

Рітейлер хоче орієнтуватися на своїх цільових споживачів і диференціювати себе від конкурентів. Він націлений на те, щоб пропонувати споживачам найвищу цінність з тим щоб саме їх магазин був кращим при виборі у покупців.

2. Регулярність

Покликана забезпечити постійну і конкурентоспроможну цінність для повсякденних потреб споживача. Ця категорія допомагає розробити портрет цільового споживача для роздрібної торгівлі.

3. Сезонність

Ця категорія належить до продуктів, які купуються нерегулярно. Сезонні категорії грають другорядну роль в отриманні прибутку, але роздрібний продавець може використовувати їх для диференціації себе від конкуренції протягом певного періоду року.

4. Зручність

Зручність доповнює асортимент роздрібної торгівлі продуктами, яких зазвичай немає в звичайному списку покупок. Ця категорія спрямована на забезпечення покупок «все в одному магазині» і грає важливу роль в підвищенні маржі.

3. Генерація знань

Генерація знань перш за все включає дослідження конкурентів, дані про продажі і поглиблений аналіз, щоб ви могли приймати більш правильні рішення щодо розташування полиці.

При цьому рітейлер повинен звернути увагу на три аспекти, які допоможуть йому оптимізувати свої категорії:

Інформація про ринок: це стосується продуктів, які добре продаються на зовнішньому ринку / у конкурентів рітейлера;

Дані про споживача: це погляд на внутрішній ринок рітейлера, розуміння споживчих переваг і поведінки, а також аналіз продажів продукту;

Стратегія категорії: тут розглядаються визначення категорії, роль категорії і тактичне планування, яке буде застосовуватися для поліпшення загальної ефективності категорії.

Використання цих даних і розширена аналітика принесуть користь рітейлерам практично у всіх сферах бізнесу. Це допоможе виявити розриви між поточним і бажаним станом категорії і виробити стратегічні і тактичні рішення з планування.

Наприклад, аналіз лояльності, який вимірює частоту покупок або рівень проникнення серед високопріоритетних споживчих сегментів, дозволяє зрозуміти категорії продуктів з точки зору споживача. Вимірюючи споживчу поведінку, ви також можете визначити, які SKU відіграють першорядну роль, а які є надлишковими.

Таким чином, ви можете встановлювати ціни на основі споживчого попиту і руху конкурентів. Ви також можете адаптувати пропозиції і рекламні акції до потреб споживачів, ґрунтуючись на їх поведінці, тим самим збільшуючи загальну прибутковість кошика і лояльність.

4. Стратегічне і тактичне планування

Стратегії категорій

На цьому етапі розробляються стратегії для досягнення мети категорії. Роль категорії визначає глибину асортименту, в той час як стратегії визначають фокус асортименту.

Стратегії підсилюють сильні сторони категорії, фокусуються на боротьбі з погрозами і створюють можливості для сегментів.

Розробка стратегії категорії має шість основних факторів:

• Залучення потоку покупців;
• Здійснення угоди;
• Отримання прибутку;
• Захист території;
• Створення хвилювання;
• Зміцнення авторитету.

Тактика категорії

Мета тактики категорії полягає в тому, щоб вибрати найкращі дії для досягнення конкретної стратегії на основі ролі, яку відіграє категорія. При визначенні підходящої тактики ви повинні переглянути чотири основні ролі категорії (Призначення, Регулярність, Сезонність і Зручність).

Ці ролі визначають, як роздрібний продавець приймає рішення про реалізацію кожної тактики.

Використовувана тактика – 4P:

1. Продукт;
2. Ціноутворення;
3. Просування;
4. Розміщення товарів.

5. Розвиток пропозицій і реалізація плану

Під час розробки пропозиції вам необхідно оцінити вартість і переваги плану, перш ніж визначати пріоритетність наступних кроків для реалізації.

Цей крок використовується для реалізації бізнес-плану категорії за допомогою планування і списку обов’язків. Реалізація плану категорії відповідно до поставлених цілей – шлях до успіху стратегії мерчендайзингу.

Типовий план категорії в стадії реалізації включає в себе наступні питання:

• які конкретні завдання повинні бути виконані?
• коли робити?
• де робити?
• хто буде це робити?

Дуже важливо, щоб ви забезпечили належні ресурси для реалізації, інакше вся важка робота, вкладена в перші кілька кроків, буде витрачена даремно без правильних подальших дій. Для запуску плану потрібно створити графік для реалізації створеного вами плану управління категоріями.

6. Аналіз плану

Перевірка категорії не вказана в якості обов’язкового кроку в процесі управління категоріями, оскільки вона повинна проводитися на постійній основі. Цей крок є скоріше безперервним вимірюванням прогресу роботи категорії і є ключовим індикатором успіху категорії. Він дозволяє вам визначити, чи слід вносити зміни в план категорії.

The post Що таке категорійний менеджмент? appeared first on LED Test.

The post Як збільшити продажі в роздрібному магазині? appeared first on LED Test.

The post 10 рекомендацій з правильної викладки товару, або як продавати більше? appeared first on LED Test.

Для великих торговельних майданчиків, як то ТЦ або ТРЦ, поряд з перерахованими вище пунктами, потрібно також визначати ступінь їх привабливості для міжрегіональних і глобальних мереж (адже вони, потенційно найбільш вигідні орендарі). Для цього необхідно зібрати і узагальнити інформацію про їхні вимоги до орендованих площ. У разі, якщо вони не проявлять інтересу до вашого ТЦ, обов’язково дізнатися та проаналізувати причини відмови. Чи можна їх усунути?

Маркетингове дослідження, що обґрунтовує доцільність створення нової точки роздрібної торгівлі доцільно розбивати на 2 етапи.

Перший етап – попередня оцінка маркетингової привабливості запропонованого місця та загальної доцільності проекту. Приблизно оцінюється кількість потенційних відвідувачів, визначається ціновий сегмент, конкурентність місця, можлива рентабельність проекту, формується пакет УТП та ін.

Для виконання поставленого завдання використовують такі дослідницькі інструменти:

– кабінетні дослідження (проводиться з використанням загальнодоступних статистичних даних, проектів розвитку населеного пункту, планів з розвитку транспортної інфраструктури, карт місцевості і даних інших досліджень, які проводилися в даному регіоні),

– збір експертної інформації (експертами в даному випадку можуть виступати чиновники профільних відомств та органів місцевої виконавчої влади, представники ЗМІ, що спеціалізуються на темах рітейлу, досвідчені представники роздрібної торгівлі, формат дослідження – інтерв’ю чи опитування,

– формування фокус-групи до складу якої увійдуть місцеві жителі, якщо цільова аудиторія вже визначена, то представники цієї аудиторії. Число таких груп: від 2-х до 4-х. Коли мова йде про торгову точку преміум або еліт сегмента, то зважаючи на особливості цільової аудиторії, фокус-групи замінюють інтерв’юванням (зазвичай, до 15 респондентів),

– збір візуально-статистичної інформації безпосередньо на місці майбутнього розташування магазину (дані про тип та вид забудови, наявності конкурентів та їх найбільш значущі характеристики, зручність транспортної інфраструктури тощо), для різних видів торгових точок радіуси досліджуваних територій відрізняються, наприклад, для ТРЦ це може бути окружність в межах 40 хв. доступності (пішки або на авто).

Другий етап (польове дослідження) – перевірка робочих гіпотез і накопичення детальної інформації, яка необхідна для розробки бізнес-плану та маркетингово-архітектурної концепції створюваного магазину.

Для виконання цього завдання використовують такі дослідницькі інструменти:

– вимір інтенсивності транспортно-пішохідного потоку в точках, які були визначені на 1-му етапі, проводиться цілодобово або в заздалегідь обумовлених часових рамках, такі дослідження мають тривати кілька днів, при цьому необхідно, щоб у досліджуваний період потрапляли як робочі, так і неробочі дні,

– опитування місцевих жителів (в радіусі визначеної на 1-му етапі зони пішо-транспортної доступності, для дуже великих ТРЦ ця зона розширюється на все місто), на цьому етапі дуже бажано провести опитування відвідувачів прямих конкурентів; для отримання вірогідних даних обсяг вибірки повинен бути від 1 до 2,5 тис. чоловік,

– проведення маркетингових досліджень безпосередньо на торгових площах конкурентів, з застосуванням методу «містичний шопінг» («таємничий покупець»).

The post Відкриття нової роздрібної точки: що потрібно знати? appeared first on LED Test.

На жаль, ще не всі ритейлери повною мірою усвідомлюють важливість таких складових власного бізнесу як рівень обслуговування, лояльність клієнта та імідж бренду. А саме ці компоненти дозволяють залучати і зберігати постійних клієнтів.

Фактори, що визначають якість обслуговування у магазині

У свідомості наших співвітчизників ще зберігся образ продавця з минулого: хамовитої особистості, яка в першу чергу намагається «підсунути» покупцеві некондиційний товар, а, при нагоді, ще й обрахувати. На превеликий жаль, цей «монстр торгівлі» досі не згубився в часі і деколи ще спливає у цілком сучасних торгових точках. Формуючи стійке неприязне ставлення покупців до окремого магазину чи торгової марки.

Фахівці вбачають причину цього явища у відсутності елементарної культури продажів. Причому для самовиправдання продавці використовують найрізноманітніші аргументи: у когось «характер», хтось не бажає “перетрудитися”, хтось не бачить мотивації або просто не любить свою роботу. А тим часом магазину завдаються репутаційні та фінансові збитки.

Обслуговування високого рівня – це обслуговування, якість якого перевершує очікування покупців, викликаючи позитивні емоції і бажання розповісти про це іншим людям.

Процедура якісного обслуговування складається з комплексу дій, які дозволяють працівникові магазину визначити і повністю задовольнити бажання покупця.

У їх числі:

1.Концентрація на потребах клієнта і швидкість обслуговування. Пам’ятаєте, як дратують дуже неквапні продавці з виразом обличчя «як же ви мені всі набридли»? Або ті, котрі підкреслено ігнорують присутність клієнта, розмовляючи з кимось більш важливим по телефону?

2. Ввічливе привітання і доброзичливе звернення. Заходячи в магазин, людина повинна відчувати себе бажаним гостем. Для цього цілком достатньо буває щирої посмішки і ввічливого поводження. Але не варто захоплюватися грою – всі ми відчуваємо фальш.

3. Комфортний внутрішній простір магазину. Гарний настрій та позитивне ставлення покупця формують такі фонові дрібниці як комфортна температура в приміщенні, приємна музика, льодяники у вазі, кілька журналів, щоб приємно згаяти час, зручні місця очікування, продуманий інтер’єр. Підсвідомість відзначає подібні моменти і формує стійку асоціацію з певним місцем або брендом.

4. Щире бажання допомогти. Вміння «чути» співрозмовника і розуміти його бажання – це наука, якою повинен володіти кожен хороший продавець.

5. Лояльне ставлення до клієнта. В першу чергу продавець повинен поважати кожного клієнта. Незалежно від його віку чи статусу. І намагатися знайти індивідуальний підхід.

Дотримання цих нескладних правил дозволяє без зусиль сформувати імідж сучасного магазину з високим рівнем сервісу. В таке місце приємно повернутися знову. Саме тому більшість прогресивних ритейлерів створюють письмові регламенти та стандарти, які доводять до відома продавців.

Навіщо потрібні регламенти і стандарти взаємодії з покупцем?

Основною метою стандартизації є створення єдиної стратегії взаємодії з покупцем і просування на ринку. Це дозволяє сформувати конкурентну перевагу для всіх точок мережі, незалежно від їх фактичного місцезнаходження, приналежності (для франшиз) і т. п.

Простіше кажучи, стандартизація допомагає створити єдине і завжди “впізнаване” обличчя магазину, підкреслити його унікальність.

Цілі стандартизації:

– формування єдиного якісного підходу до обслуговування клієнтів,
– підтримка командного духу,
– створення і підтримка іміджу компанії,
– формування «впізнаваних» і комфортних умов для клієнта.

Щодня в магазини приходить величезна кількість різноманітних відвідувачів з абсолютно різними потребами. І до кожного з них продавець повинен підібрати індивідуальний підхід і той самий заповітний «ключик», завдяки якому людина не тільки зробить покупку, але і захоче повернутися за наступною. Це складне завдання. І саме стандарти обслуговування, в яких закріплені перевірені часом правила і норми взаємодії з клієнтами, допомагають успішно його вирішити.

Стандарти виконують роль свого роду страховки для продавців, захисту від неправильних дій. Дають їм ті методики та прийоми, які дозволяють бути максимально ефективними на своєму робочому місці. Успішно підтримувати власну професійну репутацію, репутацію магазину та бренду в цілому.

The post Стандарти роботи працівників торгового залу appeared first on LED Test.